Nên xác định đối tượng sử dụng và phân loại hệ thống CRM mới đạt lợi ích tối ưu

0
31

CRM hay phần mềm CRM đang là những từ khoá hot được sử dụng thường xuyên trong các cuộc bàn luận về điều hành ở công ty.

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM

bình thườngvận dụng phần mềm CRM sẽ được sử dụng bởi các đối tượng sau trong công ty, tương ứng mang từng mục đích tiêu dùng khác nhau.

mộtnhóm bán hàng

viên chức bán hàng dùng CRM để ghi nhận những thời cơnhững cuộc gọi cũng như thông tin địa chỉ, lên lịch địa chỉ, theo dõi hiện trạng người dùng tiềm năng để thực hành cố gắng bán hàng. Cấp điều hành bán hàng sẽ dùng CRM để biết một quý khách tiềm năng đang ở giai đoạn nào trong hành trình tìm (buying journey) và theo dõi tiến độ chốt sales. thời kỳ này giúp nhận ra các nhân viên sales nào cần được tập huấn thêm.

2. Chuyên gia marketing

Chuyên gia marketing sẽ sử dụng các thông báo lấy được trong khoảng CRM để giới thiệu tốt hơn các sản phẩm tổ chứcthông tin trong CRM cung ứng hiểu biết về thị phần và tầng lớp. Marketing sẽ với đa dạng thời gian tụ hội vào những ý tưởng thông minh giúp sắm được rộng rãi mai dong hơn.

3. trông nom quý khách

tiêu chí của CRM giúp đơn vị xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, và một trong số các hoạt động giúp đạt chỉ tiêu này chính là công việc coi sócnhững nhân viên săn sóc sẽ dựa trên các tương tác đã được ghi lại trên hệ thống CRM để thực hiện các hoạt động coi sóchỗ trợ, ghi nhận tố cáogiải quyết sự cố v.v…

4. IT

Thường liên quan đến việc triển khai CRM, thực hiện cập nhật hoặc tích hợp CRM  những hệ thống khác.

5. tài chính

Đối tượng này cần tầm nã cập những thông tin trả tiền hoặc hợp đồng người dùng (nếu  lưu trên CRM), cũng như dữ liệu dự đoán lớn mạnh bán hàng được cung ứng trên CRM.

6. Nhân sự

chú giải và thu thập dữ liệu theo dõi kết quả khiến việc và năng suất của nhân viên các phòng ban sales, marketing, hoặc sử dụng CRM để theo dõi những người tìm việc xin việc cho công việc thay vì sử dụng phần mềm khác cho mỗi việc tuyển dụng.

Phân dòng phần mềm CRM

Phần mềm CRM đang được phân cái theo các phương pháp sau:

Theo khoa học

Việc tiêu dùng bất kỳ trong số các chiếc CRM này tuỳ vào nhu cầu, nguồn lực và tiêu chí của doanh nghiệp, bởi mỗi loại đều với tầm giá can dự.

một. Window-based CRM (chạy trên nền Windows)

 hình thức này, phần mềm sẽ được cài đặt trên máy tính của người muacông ty phải mua bản quyền sử dụngcùng lúc chịu mức giá nâng cấp, sửa đổi theo nhu cầu và thường đòi hỏi quá trình cài đặt khá lâu.

Điểm giảm thiểu của Windows-based CRM là chỉ tiêu dùng được trên các máy chạy hệ quản lý Windows, đòi hỏi cấu hình tối thiểu để vận hành và sở hữu giá bán sắm tương đối cao.

hai. Web-based CRM (chạy trên nền web)

sở hữu web-based CRM, phần mềm được cài đặt trên máy chủ tổ chứckhông đòi hỏi phải cài đặt trên máy trạm hay máy tính tư nhân. Việc sử dụng cũng thuần tuý hơn, khách hàng sẽ dùng phần mềm ngay trên trình phê duyệt web phê duyệt tên miền hay liên hệ IP đã cài đặt trước đó, nhờ ấy với thể khiến việc trên phổ biến hệ điều hành khác nhau. Việc cập nhật hoặc nâng cấp cũng tiện dụng hơn phổ biến so sở hữu Windows-based CRM.

>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp

giá thành đầu tư ban đầu của Web-based CRM thường rẻ hơn so với Windows-based CRM và thường là lựa chọn của những tổ chức vừa muốn tự mình kiểm soát dữ liệu, vừa muốn với các điểm tốt lúc tiêu dùng mà hình thức này đem đến.

biện pháp Fast CRM Online chính là web-based CRM.

3. Cloud-based CRM (trên nền điện toán đám mây)

sở hữu Cloud-based CRM, công ty sẽ thuê sử dụng nhà cung cấp CRM từ nhà sản xuất và thanh toán 1 mức phí định kì (tháng, năm). Đây là giải pháp  khả năng khai triển hơi nhanh, tiện lợi và hấp dẫn  các tổ chức mang giảm thiểu về chuyên môn khoa học và nguồn lực. An toàn dữ liệu là quan tâm hàng đầu khi tiêu dùng CRM mẫu này, vì đơn vị sẽ không kiểm soát được việc lưu trữ và bảo trì.

Điểm tránh của Cloud-based CRM là sở hữu mô hình này, các chỉnh sửa theo nhu cầu của tổ chức thường khó được đáp ứng, hoặc thời kì đáp ứng lâu. Đây cũng là đặc tính mà đơn vị cần cân nhắc trước khi quyết định đầu tư.

Theo hình thức sắm bán

4. On-premise CRM (trả trọn gói)

tổ chức thanh toán một lần để sắm biện pháp của dịch vụ, tuỳ theo những điều khoản giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp mà việc cập nhật hay nâng cấp phần mềm sẽ nảy sinh mức giá.

5. Subscription CRM (trả phí định kì)

doanh nghiệp trả tiền phí định kì cho nhà sản xuất giải pháp, mức phí sẽ khác nhau tùy theo số lượng các bạn và các tính năng mà công ty cần.

6. In-house CRM (tự phát triển)

doanh nghiệp tự vững mạnh giải pháp CRM theo khả năng của mình, với thể lớn mạnh ngay từ đầu hoặc dùng những phần mềm CRM mã nguồn mở (Open Source CRM) miễn phí rồi tuỳ chỉnh lại

>>> Xem thêm: phần mềm quản lý nhân sự

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.